Reklamačné a storno podmienky

1. Storno podmienky

Rezerváciu je možné zrušiť písomne e-mailom na chataerika.info@gmail.com. Rozhodujúci je dátum a čas odoslania e-mailu. Zrušenie vám potvrdíme e-mailom.

• 48 hodín a viac pred príchodom – zrušenie zdarma, celá zaplatená suma sa vráti.
• Menej ako 48 hodín pred príchodom – storno poplatok 100 % ceny rezervácie.
• Nenastúpenie na pobyt bez včasného zrušenia – storno poplatok 100 % ceny rezervácie.
• Predčasný odchod – za nevyužité noci a služby sa cena nevracia.

Pri bezplatnom zrušení vrátime zaplatenú sumu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená (cez platobnú bránu Comgate), ak sa nedohodneme inak. Storno podmienky sú uvedené aj priamo v rezervačnom systéme pri každej rezervácii.

Pre skupinové rezervácie, firemné pobyty a podujatia môžu platiť individuálne storno podmienky uvedené v ponuke alebo zmluve.

Ak pobyt nemôžeme poskytnúť z dôvodov na našej strane alebo pre okolnosti, ktoré sme nemohli ovplyvniť, ponúkneme vám náhradný termín alebo vrátime celú zaplatenú sumu.

2. Reklamácia služieb

Ak poskytnuté ubytovanie alebo služby nezodpovedajú tomu, čo ste si objednali, oznámte nám to bez zbytočného odkladu, ideálne hneď počas pobytu personálu chaty, aby sme mohli nedostatok odstrániť na mieste.

Reklamáciu môžete uplatniť osobne na chate, e-mailom na chataerika.info@gmail.com alebo písomne na adrese sídla spoločnosti NOAD s.r.o., Štefánikova 26, 040 01 Košice. V reklamácii uveďte meno, číslo rezervácie, termín pobytu, popis nedostatku a čo požadujete.

Podľa § 759 Občianskeho zákonníka je potrebné práva z vadného plnenia uplatniť najneskôr do 1 mesiaca od skončenia ubytovania, inak zaniknú.

3. Vybavenie reklamácie

• O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie (pri e-mailovej reklamácii e-mailom).
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Pri oprávnenej reklamácii odstránime nedostatok, ak je to možné; inak poskytneme primeranú zľavu z ceny alebo vrátime cenu za neposkytnutú službu.
• O výsledku vás informujeme e-mailom alebo písomne.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Súvisiace dokumenty: Všeobecné obchodné podmienky · Dodacie a platobné podmienky